Datenschutzerklärung | Obdachlosenwegweiser

Datenschutzerklärung

Stand: Mai 2026 · Version v1.1-2026

I. Einleitende Bestimmungen und Verantwortlichkeit

1. Präambel und Geltungsbereich

Mit der folgenden Datenschutzerklärung möchten wir Sie darüber aufklären, welche Arten Ihrer personenbezogenen Daten (nachfolgend auch kurz als „Daten“ bezeichnet) wir zu welchen Zwecken und in welchem Umfang im Rahmen des Betriebs unseres Onlineangebots verarbeiten. Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen (Art. 4 Nr. 1 DSGVO).

Diese Datenschutzerklärung gilt für alle von uns durchgeführten Verarbeitungen personenbezogener Daten, sowohl im Rahmen der Erbringung unserer Leistungen als auch insbesondere auf unserer Hauptwebseite https://obdachlosenwegweiser.org, einschließlich unserer Stadtseiten (z. B. /berlin/, /hamburg/ usw.) sowie unserer weiteren externen Onlinepräsenzen wie unsere Social-Media-Profile.

Der Verantwortliche im Sinne der DSGVO ist die in Abschnitt I.2. genannte Stelle. Die in dieser Erklärung verwendeten Begriffe sind nicht geschlechtsspezifisch.

2. Name und Anschrift des Verantwortlichen

Der Verantwortliche für die Datenverarbeitung im Sinne der DSGVO ist:

Thorsten Neher
ehrenamtliches Projekt: Obdachlosenwegweiser – Gemeinsam Wege finden
Nazarethkirchstraße 39
13347 Berlin

E-Mail: info@obdachlosenwegweiser.org
Telefon: +49 (0) 30 940 505 16
Impressum: https://obdachlosenwegweiser.org/impressum

3. Übersicht der Verarbeitungstätigkeiten

Verarbeitungstätigkeit	Datenkategorien	Zweck der Verarbeitung	Rechtsgrundlage (DSGVO)
Allgemeiner Betrieb (Hauptdomain)
Bereitstellung der Webseite (Hosting)	Nutzungsdaten (IP-Adresse), Meta-/Kommunikationsdaten, Server-Logfiles	Systemsicherheit, fehlerfreie Darstellung und Auslieferung der Webseite	Art. 6 Abs. 1 lit. f
E-Mail-Versand (WP Mail SMTP)	Kontaktdaten, Inhaltsdaten, Meta-/Kommunikationsdaten	Sichere und zuverlässige Zustellung von Formularnachrichten per E-Mail	Art. 6 Abs. 1 lit. f
Einwilligungsmanagement (Complianz)	Nutzungsdaten (Einwilligungsstatus)	Einholung und Dokumentation gesetzlich erforderlicher Einwilligungen	Art. 6 Abs. 1 lit. c
Stadtseiten – Hilfsangebote (NEU)
Nennung öffentlicher Hilfseinrichtungen auf Stadtseiten	Ausschließlich öffentlich zugängliche Institutionsdaten (Name, Adresse, Telefon, Website)	Information von Hilfesuchenden über örtliche Anlaufstellen	Kein Personenbezug (Art. 4 Nr. 1 DSGVO nicht einschlägig)
Interne Verwaltung & Projektmanagement (CiviCRM)
DSGVO-Anfrageformular	Name, E-Mail, Art des Anspruchs, Nachricht, Bestätigungen, IP-Adresse, Zeitstempel	Bearbeitung von Betroffenenanfragen gemäß DSGVO	Art. 6 Abs. 1 lit. c, lit. f
Hilfe-Anfrageformular	Name, E-Mail, Ort, Anliegen, Datenschutzeinwilligung, Wahl zur Datenspeicherung, IP-Adresse, Zeitstempel	Individuelle Recherche und Vermittlung von Hilfsangeboten	Art. 6 Abs. 1 lit. a, lit. f
Direkte Hilfsanfragen per E-Mail	Name, E-Mail-Adresse, Inhalt der Anfrage, Kommunikationsverlauf	Bearbeitung und Vermittlung; Speicherung wird in der Antwort transparent kommuniziert	Art. 6 Abs. 1 lit. f
Sachspendenvermittlung (NEU)	Name, Kontaktdaten von Spender:innen und Empfänger:innen, Art und Anzahl der Sachspenden, Übergabedatum	Dokumentation und Vermittlung von Sachspenden an wohnungslose Menschen	Art. 6 Abs. 1 lit. f
Bewerbungsformular „Die Stimme der Straße“	Name, E-Mail, Telefon (optional), Ort, Videothema, Aufnahme-Art, Anonymitätswahl, Datenschutzeinwilligung, Zeitstempel	Bearbeitung von Teilnahmeanfragen für das Videoprojekt „Die Stimme der Straße“	Art. 6 Abs. 1 lit. a
Allgemeine Anfragen und Kommunikation	Kontaktdaten, Inhaltsdaten, ggf. Kommunikationsinhalte	Beantwortung von Anfragen, Dokumentation der Projektarbeit	Art. 6 Abs. 1 lit. f
Webanalyse
Google Analytics	Anonymisierte IP, Cookie-Daten, Gerätedaten, Nutzungsverhalten	Statistische Analyse zur Verbesserung und Reichweitenmessung	Art. 6 Abs. 1 lit. a
Externe Dienste & Social Media
YouTube (erweiterter Datenschutzmodus)	IP-Adresse bei Videowiedergabe	Bereitstellung von Videoinhalten	Art. 6 Abs. 1 lit. a
Social-Media-Präsenzen	Nutzungsdaten, Kommunikationsdaten, ggf. Profilbild	Öffentlichkeitsarbeit, Kommunikation	Art. 6 Abs. 1 lit. f, Art. 49 Abs. 1 lit. a (Twitch)
Einsatz von KI-Diensten
KI-Dienste (ChatGPT, Gemini, Claude, Adobe Firefly)	Keine personenbezogenen Daten (nur allgemeine Projektinhalte)	Unterstützung bei Texterstellung, Inhaltsentwicklung, Stadtseiten-Recherche, Projektarbeit	Art. 6 Abs. 1 lit. f

II. Allgemeine Hinweise zu Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Sicherheit

Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt stets auf einer gültigen Rechtsgrundlage. Die für unsere Verarbeitungstätigkeiten relevanten Rechtsgrundlagen der DSGVO sind:

Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO): Sofern Sie uns eine Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten für einen oder mehrere bestimmte Zwecke erteilt haben.
Vertragserfüllung und vorvertragliche Anfragen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO): Wenn die Verarbeitung für die Erfüllung eines Vertrags erforderlich ist.
Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c DSGVO): Soweit die Verarbeitung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist.
Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO): Wenn die Verarbeitung zur Wahrung unserer berechtigten Interessen oder der eines Dritten erforderlich ist, sofern nicht Ihre Interessen oder Grundrechte überwiegen.

Speicherdauer, Anonymisierung und Löschung

Wir verarbeiten und speichern Ihre personenbezogenen Daten nur für den Zeitraum, der zur Erreichung des jeweiligen Speicherungszwecks erforderlich ist. Vorrang der Anonymisierung vor der Löschung: Wir setzen vorrangig das Verfahren der Anonymisierung ein. Dabei werden alle identifizierenden Felder (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse) automatisiert durch Platzhalter ersetzt. Der verbleibende Datensatz enthält keinen Personenbezug mehr im Sinne von Art. 4 Nr. 1 DSGVO und gilt nach Erwägungsgrund 26 DSGVO nicht mehr als personenbezogenes Datum.

Technische Umsetzung: Die Anonymisierung erfolgt in unserem Verwaltungssystem CiviCRM mithilfe der Open-Source-Erweiterung „General Data Protection Regulation“ (GDPR-Extension) über das Verfahren „Forget me“. Das Verfahren ist technisch nicht reversibel.

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Alle Speicherfristen auf einen Blick

Eine vollständige Übersicht aller Aufbewahrungsfristen finden Sie auf: obdachlosenwegweiser.org/speicherfristen

Sicherheitsmaßnahmen

Wir treffen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben geeignete technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs), um ein dem Risiko angemessenes Schutzniveau zu gewährleisten. Dazu gehört insbesondere die durchgehende SSL/TLS-Verschlüsselung unseres Onlineangebots. Unsere selbst betriebenen Server werden in den Räumlichkeiten des Verantwortlichen in Berlin betrieben.

Übermittlung von Daten in Drittländer

Sofern wir Daten in einem Drittland verarbeiten, erfolgt dies nur im Einklang mit den gesetzlichen Vorgaben.

Angemessenheitsbeschluss (Art. 45 DSGVO): Für nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) zertifizierte Anbieter: Google LLC, Meta Platforms, Inc., Adobe Inc. sowie Microsoft Corp.
Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO): Für OpenAI (ChatGPT) und Anthropic (Claude), die nicht nach dem DPF zertifiziert sind.
Ausdrückliche Einwilligung (Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO): Für Twitch (Twitch Interactive, Inc., USA). Links führen zunächst auf eine interne Hinweisseite mit Aufklärung über Übermittlungsrisiken; eine Weiterleitung zu Twitch erfolgt erst nach aktivem Klick und damit erteilter Einwilligung.

III. Ihre Rechte als betroffene Person

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Hinweis auf Ihr Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO)

Soweit wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) verarbeiten, haben Sie das Recht, jederzeit aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen. Wenden Sie sich dazu an: info@obdachlosenwegweiser.org

Als von der Datenverarbeitung betroffene Person stehen Ihnen nach der DSGVO folgende Rechte zu:

Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO): Bestätigung und Auskunft über Ihre verarbeiteten Daten sowie eine Kopie davon.
Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Vervollständigung oder Berichtigung unrichtiger Daten.
Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Verlangen der Löschung Ihrer Daten. Bei uns erfolgt dies durch das datenschutzkonforme Anonymisierungsverfahren „Forget me“ der GDPR-Extension (siehe Abschnitt VI).
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO).
Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO).
Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO) bei Verarbeitung auf Basis berechtigter Interessen.
Widerrufsrecht bei Einwilligungen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO) mit Wirkung für die Zukunft.
Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO).

Zur Ausübung Ihrer Rechte nutzen Sie unser Formular für Betroffenenrechte oder wenden Sie sich direkt an uns.

IV. Datenverarbeitung im Detail: Allgemeiner Betrieb

1. Bereitstellung des Onlineangebots und Webhosting (Hetzner)

Für den Betrieb unseres Onlineangebots nehmen wir Hosting-Leistungen der Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, in Anspruch (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Bei jedem Zugriff werden Server-Log-Dateien erhoben (Browsertyp, Betriebssystem, Referrer-URL, IP-Adresse, Zeitpunkt). Diese werden nach maximal 14 Tagen automatisch gelöscht und anonymisiert. Wir haben mit Hetzner einen AVV gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen.

2. Einsatz von Cookies und Einwilligungsmanagement mit Complianz

Unsere Webseite verwendet Cookies. Für die Einholung und Dokumentation der gesetzlich erforderlichen Einwilligungen nutzen wir „Complianz | GDPR/CCPA Cookie Consent“ der Complianz B.V., Atoomweg 6b, 9743 AK Groningen, Niederlande. Das Einwilligungs-Cookie hat eine Laufzeit von 365 Tagen. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO für die Dokumentation, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG für nicht zwingend erforderliche Cookies. Einstellungen können jederzeit über den Link „Cookie-Richtlinie (EU)“ in der Fußzeile angepasst werden.

3. E-Mail-Versand über WP Mail SMTP

Zur zuverlässigen Zustellung automatisierter E-Mails nutzen wir das WordPress-Plugin WP Mail SMTP. Der Versand erfolgt ausschließlich über unsere eigene Infrastruktur bei Hetzner. Es werden keine Daten an externe Drittanbieter übermittelt. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

V. Hilfsangebote auf Stadtseiten – rechtliche Grundlage NEU

Auf unseren Stadtseiten (z. B. /berlin/, /hamburg/ und weiteren) veröffentlichen wir Informationen zu Hilfseinrichtungen für wohnungslose Menschen – darunter Bahnhofsmissionen, Notunterkünfte, Tagesaufenthalte, Beratungsstellen und ähnliche Angebote.

Kein Personenbezug – keine DSGVO-Pflicht

Die auf den Stadtseiten veröffentlichten Informationen betreffen ausnahmslos Organisationen und Institutionen (z. B. Bahnhofsmission Hamburg e.V., Caritas München, Stadt Köln). Diese sind keine natürlichen Personen im Sinne von Art. 4 Nr. 1 DSGVO. Die veröffentlichten Angaben – Name der Einrichtung, Adresse, Telefonnummer, Webseite, Öffnungszeiten – stellen daher keine personenbezogenen Daten dar und unterliegen nicht den Anforderungen der DSGVO.

Wir nennen auf diesen Seiten bewusst keine Namen einzelner Mitarbeiter:innen oder Sozialarbeiter:innen. Sollte in Ausnahmefällen eine Person öffentlich als offizielle Ansprechperson einer Einrichtung kommunizieren, würde dies eine eigene Rechtsgrundlage gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO erfordern (berechtigtes Interesse an der Weitergabe öffentlich verfügbarer Kontaktdaten zu Informationszwecken).

Hinweis zu den Einrichtungen: Alle auf den Stadtseiten genannten Informationen stammen ausschließlich aus öffentlich zugänglichen Quellen (Webseiten der Einrichtungen, städtische Verzeichnisse, öffentliche Trägerwebseiten). Die betreffenden Einrichtungen werden dadurch nicht zu Vertragspartnern des Obdachlosenwegweisers; es besteht keine Kooperations- oder Partnerschaftsbeziehung, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Einrichtungen, die eine Korrektur oder Entfernung ihres Eintrags wünschen, können uns jederzeit unter info@obdachlosenwegweiser.org kontaktieren – wir reagieren umgehend.

Haftungsausschluss und Aktualität

Die auf den Stadtseiten genannten Informationen werden regelmäßig geprüft, können sich jedoch ändern. Jede Stadtseite enthält einen entsprechenden Hinweis: „Die Angaben werden regelmäßig geprüft, dennoch können sich Adressen, Telefonnummern und Öffnungszeiten ändern.“ Wir übernehmen keine Haftung für die Richtigkeit und Vollständigkeit dieser Informationen. Die Seiten stellen ausdrücklich eine Orientierungshilfe dar und ersetzen keine professionelle Sozialberatung.

KI-gestützte Recherche für Stadtseiteninhalte

Bei der Recherche der auf den Stadtseiten veröffentlichten Informationen setzen wir unterstützend KI-Dienste (Claude von Anthropic) ein. Dabei werden keine personenbezogenen Daten von Hilfesuchenden, Einrichtungsmitarbeitenden oder sonstigen Personen in KI-Systeme eingegeben. Die KI-gestützte Recherche betrifft ausschließlich öffentlich zugängliche, nicht-personenbezogene Institutionsinformationen. Alle durch KI recherchierten Angaben werden vor der Veröffentlichung auf Plausibilität geprüft. Die Nutzung der KI zu diesem Zweck ist auf unser berechtigtes Interesse an einer effizienten Recherche gestützt (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Für die transparente Information zu diesem KI-Einsatz auf den Stadtseiten ist auf jeder Stadtseite sowie in der allgemeinen KI-Hinweis-Sektion (Abschnitt IX) dieser Erklärung weiteres zu finden.

VI. Datenverarbeitung im Verwaltungssystem (CiviCRM)

Für die Verwaltung unserer Kontakte und die Organisation unserer Projektarbeit nutzen wir das selbst gehostete Open-Source-System CiviCRM. Die Installation läuft auf einem eigenen physischen Server in Berlin (Proxmox-Virtualisierungsumgebung, CloudPanel, CiviCRM Standalone). Der Zugriff ist ausschließlich dem Verantwortlichen und autorisierten Personen vorbehalten. Es findet keine Datenweitergabe an Dritte statt.

Zur Umsetzung von Aufbewahrungsfristen sowie zur Bearbeitung von Löschanträgen nach Art. 17 DSGVO setzen wir innerhalb von CiviCRM die Open-Source-Erweiterung „General Data Protection Regulation“ (GDPR-Extension) ein. Diese läuft ebenfalls auf unserem eigenen Server in Berlin.

Funktionsweise des „Forget me“-Verfahrens: Bei Auslösung der Anonymisierung werden automatisch folgende Schritte ausgeführt:

Anzeigename → Platzhalter „Anonymisiert“
E-Mail-Adresse → zufällig generierte Zeichenfolge auf ungültiger Domain (RFC 2606, TLD „.invalid“)
Telefonnummern und Adressdaten → entfernt bzw. durch Platzhalter ersetzt
Identifizierende Aktivitäten (insbesondere E-Mail-Korrespondenz) → vollständig gelöscht
Statistische Metadaten ohne Personenbezug (Aktivitätstyp, Datum, Region) → verbleiben anonym zur Erfüllung der Rechenschaftspflicht nach Art. 5 Abs. 2 DSGVO

Das Verfahren ist technisch nicht reversibel. Nach einer Anonymisierung ist kein E-Mail-Kontakt zum ursprünglichen Datensatz mehr möglich.

Sichere Löschung übermittelter Dokumente NEU

Wenn hilfesuchende Personen uns im Rahmen der Bearbeitung ihrer Anfrage Dokumente übermitteln (z. B. Bescheide, Mietverträge, ärztliche Atteste), werden diese Dokumente nach Abschluss der Bearbeitung sicher und unwiderruflich gelöscht. Wir nutzen dafür die Software Secure Eraser der ASCOMP Software GmbH mit der Sicherheitsstufe „Hoch – Deutscher Standard“. Dieses Verfahren überschreibt die Dateien mehrfach mit Zufallsdaten, sodass eine forensische Wiederherstellung technisch ausgeschlossen ist.

Nach erfolgter Löschung erhalten die betroffenen Personen eine Bestätigungs-E-Mail aus CiviCRM, der das automatisch erzeugte Löschprotokoll als PDF-Anhang beigefügt ist. Das Protokoll dokumentiert Datum, Uhrzeit, Sicherheitsstufe und angewandtes Löschverfahren. In CiviCRM wird die erfolgte Löschung als Aktivität am Kontaktdatensatz dokumentiert (Datum, Vermerk „Dokumente nach Abschluss der Bearbeitung sicher gelöscht“). Die Dokumente selbst werden nicht im CRM gespeichert. Rechtsgrundlage: Art. 5 Abs. 1 lit. e DSGVO (Datensparsamkeit und Speicherbegrenzung) sowie Art. 5 Abs. 2 DSGVO (Rechenschaftspflicht).

a) DSGVO-Anfrageformular

Über unser Formular für Betroffenenrechte (https://obdachlosenwegweiser.org/datenschutz-anfrage) können Sie alle Ihnen nach der DSGVO zustehenden Rechte geltend machen (Art. 15–18, 20, 21). Die übermittelten Daten (Name, E-Mail, Art des Anspruchs, Nachricht) werden per E-Mail weitergeleitet und in CiviCRM dokumentiert. Das Formular ist durch WordPress-Nonce (CSRF-Schutz) und Honeypot abgesichert. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. c und lit. f DSGVO. Speicherdauer: 3 Jahre nach Abschluss der Bearbeitung, dann Anonymisierung.

b) Hilfe-Anfrageformular

Über unser Hilfe-Formular (https://obdachlosenwegweiser.org/hilfsanfrage-stellen) erfassen wir Name, E-Mail, Ort und Anliegen. Die Person wählt aktiv, ob ihre Daten gespeichert bleiben sollen (Option „Ja“ – 3 Jahre) oder sofort nach Bearbeitung anonymisiert werden sollen (Option „Nein“). Diese Wahl wird in CiviCRM dokumentiert und entsprechend umgesetzt. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a und lit. f DSGVO.

b1) Direkte Hilfsanfragen per E-Mail

Wenn sich Personen direkt per E-Mail mit einer Hilfsanfrage an uns wenden (ohne das Formular zu nutzen), werden diese Anfragen ebenfalls in CiviCRM erfasst und bearbeitet. In unserer Antwort informieren wir die anfragende Person transparent über die Datenspeicherung gemäß Art. 13/14 DSGVO und weisen ausdrücklich auf das Widerspruchsrecht hin. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Hilfeleistung). Speicherdauer: max. 3 Jahre nach letztem Kontakt, dann Anonymisierung – identisch mit Formular-Anfragen, da der Zweck der Verarbeitung derselbe ist.

c) Bewerbungsformular „Die Stimme der Straße“

Für Bewerbungen zum Videoprojekt erfassen wir Name, E-Mail, Telefon (optional), Ort, Videothema, Aufnahme-Art und Anonymitätswunsch. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung). Speicherdauer: max. 3 Jahre nach letztem Kontakt, dann Anonymisierung. Für Teilnehmer mit Vertrag gelten abweichende Fristen (siehe Abschnitt VI.i).

d) Sachspendenvermittlung NEU

Im Rahmen unserer Sachspendenvermittlung dokumentieren wir Vorgänge in CiviCRM als Fall (Case Type „Sachspenden-Vermittlung“). Dabei werden die Kontaktdaten der Spendenden und Empfangenden (Name, E-Mail, ggf. Telefon), die Art und Anzahl der Sachspenden sowie Übergabedatum und -ort erfasst.

Zweck der Verarbeitung ist die nachvollziehbare Dokumentation der Vermittlung, damit auch nach längerer Zeit rekonstruiert werden kann, wer etwas gespendet hat und wer es erhalten hat. Dies dient auch der Transparenz gegenüber Spendern (auf Nachfrage Auskunft über den Verbleib ihrer Spende). Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an nachvollziehbarer und transparenter Sachspendenvermittlung).

Speicherdauer: max. 3 Jahre nach Abschluss des Sachspenden-Falls, dann Anonymisierung über die GDPR-Extension. Empfänger:innen, die anonym bleiben möchten, werden im System nur mit einer neutralen Bezeichnung (z. B. „Bewohner Wohnheim XY“) erfasst. Spender:innen werden vor der Erfassung über die Datenspeicherung informiert – bei Aufruf über öffentliche Kanäle (z. B. Instagram) geschieht dies in der ersten direkten Antwort auf die Kontaktaufnahme.

e) Allgemeine Anfragen und Kommunikation

Kontaktaufnahmen per E-Mail, WhatsApp oder sonstige allgemeine Anfragen werden in CiviCRM gespeichert. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Speicherdauer: 2 Jahre nach letztem Kontakt, dann Anonymisierung.

f) Briefpost und eingehende Post

Eingehende Briefe werden eingescannt, als Anhang in CiviCRM gespeichert und das Original datenschutzkonform vernichtet. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Speicherdauer: 2 Jahre, dann Anonymisierung.

g) Telefonkontakt

Telefonische Kontakte werden als Gesprächsnotiz in CiviCRM dokumentiert. Gespräche werden nicht aufgezeichnet. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Speicherdauer: 2 Jahre, dann Anonymisierung.

Relevante Inhalte aus Social-Media-Kommunikation (Facebook, Instagram, WhatsApp, Twitch, YouTube) werden als Notiz in CiviCRM übertragen – nur sachlicher Inhalt, keine vollständigen Chat-Verläufe. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Speicherdauer: 2 Jahre, dann Anonymisierung. Die Kommunikation auf den Plattformen selbst unterliegt deren eigenen Datenschutzbestimmungen (siehe Abschnitt VIII.2).

i) Teilnahmevertrag „Die Stimme der Straße“

Für Personen, die einen schriftlichen Teilnahmevertrag abschließen, gelten besondere Aufbewahrungsfristen. Vertrag und Kontaktdaten werden für die gesamte Veröffentlichungsdauer des Videos sowie darüber hinaus für 3 Jahre nach vollständiger Entfernung aller veröffentlichten Inhalte aufbewahrt. Eine Anonymisierung ist während der Veröffentlichungsdauer nicht möglich, da der Vertrag den Nachweis der erteilten Einwilligung darstellt. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO.

Wichtig: Ein Löschantrag nach Art. 17 DSGVO hat zwingend die Entfernung aller veröffentlichten Videoinhalte zur Folge. Nach Entfernung des Videos erfolgt die Anonymisierung des Kontaktdatensatzes über die GDPR-Extension. Auf durch Dritte gespeicherte Kopien besteht kein Einfluss.

VII. Webanalyse mit Google Analytics

Auf unserer Webseite setzen wir Google Analytics ein (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland). Die Nutzung erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG). Die IP-Anonymisierung ist aktiviert. Speicherdauer: Cookies laufen nach 13 Monaten ab, Nutzungsdaten nach 2 Monaten. Google LLC ist nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert (Art. 45 DSGVO). Einwilligung jederzeit widerrufbar über „Cookie-Richtlinie (EU)“ in der Fußzeile.

VIII. Gemeinsame Dienste und externe Präsenzen

1. Einbindung von YouTube-Videos

Videos werden im erweiterten Datenschutzmodus (youtube-nocookie.com) eingebunden. Cookies werden erst bei Videowiedergabe gesetzt. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Wir unterhalten Präsenzen auf: Facebook und Instagram (Meta Platforms Ireland Limited, Dublin 2, Irland), WhatsApp Business (WhatsApp Ireland Limited, Dublin 2, Irland), Twitch (Twitch Interactive, Inc., San Francisco, USA) und YouTube (Google Ireland Limited). Veröffentlichungen im Rahmen des Videoprojekts „Die Stimme der Straße“ erfolgen ausnahmslos nur nach vorheriger, ausdrücklicher und dokumentierter Einwilligung. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, für Twitch Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO. Datenschutzinformationen der Anbieter: Facebook, Instagram, WhatsApp, Twitch, YouTube.

3. Kommunikation über WhatsApp Business

WhatsApp-Kommunikation wird nach Abschluss der Bearbeitung für maximal 2 Jahre in CiviCRM gespeichert und dann anonymisiert. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Nutzung von WhatsApp ist freiwillig; alternative Kontaktwege stehen jederzeit zur Verfügung.

IX. Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI)

a) Genutzte Dienste und Zwecke

Wir nutzen KI-basierte Modelle zur Unterstützung unserer redaktionellen, administrativen und recherchebezogenen Arbeit:

ChatGPT (OpenAI, L.L.C., San Francisco, USA)
Gemini und Veo (Google Ireland Limited / Google LLC, USA)
Claude (Claude Pro) (Anthropic, PBC, San Francisco, USA) – insbesondere für die Entwicklung des HTML-Codes dieser Webseite, für die Textgestaltung und die Recherche von öffentlichen Hilfseinrichtungen für unsere Stadtseiten
Adobe Firefly (Adobe Systems Software Ireland Limited / Adobe Inc., USA) – für die Erstellung von Bildmaterial

b) Grundsätze der Datenverarbeitung

Unser oberster Grundsatz: Es werden keine personenbezogenen Daten von Webseitenbesuchern, Hilfesuchenden, Spendern, Empfängern oder sonstigen betroffenen Personen in KI-Systeme eingegeben. Für die Stadtseiten-Recherche werden KI-Systeme ausschließlich mit öffentlich zugänglichen, nicht-personenbezogenen Informationen über Institutionen genutzt. Alle durch KI ermittelten Angaben werden manuell auf Plausibilität geprüft. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

c) Datenübermittlung in Drittländer

Google (Gemini, Veo) und Adobe (Firefly): Zertifiziert nach EU-U.S. DPF (Art. 45 DSGVO).
OpenAI (ChatGPT) und Anthropic (Claude): Absicherung durch Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO).

Datenschutzinformationen: OpenAI · Google · Anthropic · Adobe

X. Technische Umsetzung und datenschutzfreundliche Konfiguration

1. Genutzte Software und Systeme

obdachlosenwegweiser.org (WordPress) mit Plugins: Complianz, WP Mail SMTP, Yoast SEO, AyeCode Connect, BlockStrap Page Builder Blocks, Disable Emojis, Really Simple Security.
CiviCRM (Standalone) auf eigenem physischen Server in Berlin (Proxmox / CloudPanel / CiviCRM Standalone inkl. GDPR-Extension).
Google Search Console – keine Übermittlung personenbezogener Besucherdaten.
Adobe Photoshop und Lightroom – lokale Bildbearbeitung, keine Übermittlung personenbezogener Daten.
DaVinci Resolve Studio (Blackmagic Design) – lokale Videoschnittsoftware, keine Online-Datenübertragung.
Microsoft 365 Single (Microsoft Corp., DPF-zertifiziert) – interne Dokumentenverwaltung.
Secure Eraser (ASCOMP Software GmbH) – lokale Software zur sicheren Löschung von übermittelten Dokumenten nach Abschluss der Bearbeitung (Sicherheitsstufe: Hoch – Deutscher Standard).

2. Sicherheitsmaßnahmen

Really Simple Security schützt unsere Webseite vor unbefugten Zugriffen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Alle Webformulare sind durch WordPress-Nonce (CSRF-Schutz) und Honeypot (Spamschutz) abgesichert; beide Maßnahmen erheben keine zusätzlichen personenbezogenen Daten.

3. SEO, Design und Schriftarten

Wir nutzen Yoast SEO (keine Verarbeitung von Besucherdaten) und BlockStrap Page Builder Blocks (keine externen Ressourcen). Schriftarten: Ausschließlich systemseitig vorhandene Schriftarten (System-Font-Stack) – keinerlei Verbindung zu externen Servern. Font Awesome ist lokal gehostet – keine Datenübertragung an Dritte.

4. Deaktivierung von WordPress-Core-Funktionen

Gravatar deaktiviert: Keine Verbindung zu Gravatar-Servern (USA).
Emojis deaktiviert (Plugin „Disable Emojis“): Kein Nachladen von externen WordPress.org-Servern.

XI. Schlussbestimmungen

1. Zuständige Aufsichtsbehörde

Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Alt-Moabit 59–61 · 10555 Berlin
Telefon: 030 / 138 89-0
E-Mail: mailbox@datenschutz-berlin.de
https://www.datenschutz-berlin.de

2. Änderung und Aktualisierung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, sobald Änderungen unserer Verarbeitungstätigkeiten dies erforderlich machen. Wir informieren Sie, wenn eine erneute Einwilligung oder individuelle Benachrichtigung erforderlich wird.

Versionshistorie:

v1.1-2026 (Mai 2026): Neuer Abschnitt V „Hilfsangebote auf Stadtseiten“ (12 Stadtseiten für Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt, Leipzig, Stuttgart, Hannover, Düsseldorf, Essen, Dortmund, Bremen); Ergänzung VI.0 zur sicheren Löschung übermittelter Dokumente mit Secure Eraser; neuer Abschnitt VI.d zur Sachspendenvermittlung; Ergänzung VI.b1 zu direkten Hilfsanfragen per E-Mail; Aktualisierung KI-Abschnitt IX um Stadtseiten-Recherche; Aufnahme Secure Eraser in Abschnitt X.1.
v1.0-2026 (14. Mai 2026): Erstveröffentlichung.

XII. Kontakt für Betroffenenrechte

So erreichen Sie uns für Datenschutzanfragen

Möchten Sie Auskunft über Ihre gespeicherten Daten, eine Berichtigung oder Löschung beantragen, Widerspruch einlegen oder eine Datenschutzfrage stellen? Sie haben folgende Möglichkeiten:

Formular für Betroffenenrechte (empfohlen) https://obdachlosenwegweiser.org/datenschutz-anfrage
Das Formular führt Sie Schritt für Schritt durch den Prozess und ermöglicht eine schnelle, sichere und dokumentierte Bearbeitung.
E-Mail info@obdachlosenwegweiser.org
Telefon +49 (0) 30 940 505 16 (Anrufbeantworter – wir rufen zurück)
Post Thorsten Neher, Nazarethkirchstraße 39, 13347 Berlin

Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb der gesetzlichen Frist von einem Monat (Art. 12 Abs. 3 DSGVO). Bei komplexen Anfragen kann diese Frist um zwei weitere Monate verlängert werden; wir informieren Sie vorab. Da wir ein ehrenamtliches Projekt sind, bitten wir um etwas Geduld.

Bitte beachten Sie: Auskünfte können aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich an die in unserem System hinterlegte und verifizierte E-Mail-Adresse versandt werden.

Datenschutz in Leichter Sprache | Obdachlosenwegweiser

Obdachlosenwegweiser

Datenschutz in
Leichter Sprache

Hier erklären wir, was wir mit Ihren Daten machen – in einfachen Worten, die jeder verstehen kann.

Stand: Mai 2026 · Version v1.2-2026

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Diese Seite ist in Leichter Sprache geschrieben. Das bedeutet: kurze Sätze, einfache Wörter, klare Erklärungen. Fachbegriffe werden erklärt.

Es gibt auch eine vollständige Datenschutzerklärung mit allen rechtlichen Details. Den Link finden Sie am Ende dieser Seite.

🏠

Wer sind wir?

Wir sind der Obdachlosenwegweiser. Das ist ein ehrenamtliches Projekt. Das bedeutet: Wir arbeiten freiwillig und bekommen kein Geld dafür.

Unser Projekt heißt: Obdachlosenwegweiser – Gemeinsam Wege finden.

Die verantwortliche Person ist:
Thorsten Neher
Nazarethkirchstraße 39
13347 Berlin
E-Mail: info@obdachlosenwegweiser.org
Telefon: +49 (0) 30 940 505 16

Wir helfen wohnungslosen Menschen. Wir suchen passende Hilfsangebote für sie. Auf unserer Webseite gibt es auch Stadtseiten für viele große Städte – dort zeigen wir wichtige Anlaufstellen. Wir geben wohnungslosen Menschen auch eine Stimme – zum Beispiel durch unser Videoprojekt.

💾

Was sind persönliche Daten?

Persönliche Daten sind Informationen über Sie als Person. Zum Beispiel:

Ihr Name
Ihre E-Mail-Adresse
Ihre Telefonnummer
Ihr Wohnort
Ihre IP-Adresse – das ist eine Nummer, die Ihr Gerät beim Besuch einer Webseite hinterlässt

Wir gehen sorgfältig mit Ihren Daten um. Wir geben Ihre Daten nicht weiter – außer es ist gesetzlich vorgeschrieben.

🔍

Was heißt „unkenntlich machen“?

Wir sprechen auf dieser Seite oft davon, dass wir Ihre Daten unkenntlich machen. Das bedeutet ganz einfach: Wir ersetzen Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer durch Platzhalter wie zum Beispiel „Anonymisiert“.

Niemand kann danach mehr erkennen, dass diese Daten zu Ihnen gehört haben. Das nennt man im Fachwort Anonymisierung. Es ist nicht das Gleiche wie Löschen – aber es bewirkt das Gleiche: Ihre Person ist nicht mehr erkennbar.

🌐

Was passiert, wenn Sie unsere Webseite besuchen?

Wenn Sie unsere Webseite öffnen, speichert der Server automatisch einige Informationen. Das ist bei jeder Webseite so.

Gespeichert wird zum Beispiel:

Ihre IP-Adresse
Welche Seite Sie besucht haben
Datum und Uhrzeit des Besuchs
Welchen Browser Sie nutzen

Diese Daten werden nach 14 Tagen automatisch gelöscht. Sie werden nicht mit anderen Daten zusammengeführt.

Unsere Webseite liegt auf einem Server der Firma Hetzner in Deutschland. Hetzner muss unsere Daten schützen – das ist vertraglich festgelegt.

🍪

Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Dateien. Sie werden auf Ihrem Gerät gespeichert, wenn Sie eine Webseite besuchen.

Wenn Sie unsere Webseite das erste Mal besuchen, sehen Sie einen Cookie-Hinweis. Dort können Sie selbst entscheiden, welche Cookies Sie erlauben möchten.

Ein Cookie merkt sich Ihre Entscheidung für 365 Tage. Danach fragen wir Sie erneut.

Sie können Ihre Entscheidung jederzeit ändern. Den Link dazu finden Sie im unteren Bereich unserer Webseite.

5 NEU

🏙️

Unsere Stadtseiten mit Hilfsangeboten

Auf unserer Webseite gibt es Seiten für viele große Städte in Deutschland. Zum Beispiel für Berlin, Hamburg, München, Köln und neun weitere Städte.

Auf diesen Seiten zeigen wir:

Notunterkünfte
Bahnhofsmissionen
Beratungsstellen
Tagesaufenthalte
Notrufnummern

Diese Informationen – also Adressen, Telefonnummern und Webseiten der Einrichtungen – sind keine persönlichen Daten. Es sind Daten über Organisationen, nicht über Sie als Person.

Deshalb gelten dafür keine besonderen Datenschutzregeln.

🤖

Haben wir KI für diese Seiten genutzt?

Ja. Um die Informationen auf den Stadtseiten zusammenzustellen, haben wir ein KI-Programm zur Hilfe genommen. Das KI-Programm heißt Claude. Es hat uns bei der Recherche geholfen.

Wichtig: Wir haben dabei keine persönlichen Daten in das KI-Programm eingegeben. Nur allgemeine Informationen über Einrichtungen und Adressen. Alle Angaben haben wir danach selbst geprüft.

Auf jeder Stadtseite steht auch ein kleiner Hinweis, dass KI bei der Recherche geholfen hat.

Die Informationen auf den Stadtseiten kommen aus öffentlich verfügbaren Quellen. Die Einrichtungen wollen, dass Menschen sie finden. Wir helfen dabei.

Wenn eine Einrichtung möchte, dass wir ihren Eintrag ändern oder entfernen, kann sie uns eine E-Mail schreiben. Wir reagieren dann schnell.

🧭

Sie stellen eine Hilfsanfrage

Auf unserer Webseite können Sie uns schreiben, wenn Sie Hilfe suchen. Das nennen wir Hilfsanfrage.

Dafür geben Sie ein:

Ihren Namen
Ihre E-Mail-Adresse
Ihren Ort
Was Sie brauchen – zum Beispiel eine Unterkunft oder Beratung

Wir nutzen diese Daten nur dafür, passende Hilfsangebote für Sie zu suchen. Wir schreiben Ihnen dann per E-Mail zurück.

Sie entscheiden selbst, ob wir Ihre Daten nach der Bearbeitung behalten oder unkenntlich machen sollen. Das fragen wir Sie im Formular.

Ihre Daten sind bei uns sicher. Wir geben sie nicht weiter. Alles bleibt vertraulich.

Wenn Sie „Unkenntlich machen“ wählen: Wir ersetzen Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse durch Platzhalter, sobald Ihre Anfrage fertig bearbeitet ist. Sie können dann nicht mehr erkannt werden.
Wenn Sie „Behalten“ wählen: Wir behalten Ihre Daten für maximal 3 Jahre. Danach machen wir sie ebenfalls unkenntlich.

Sie können uns übrigens auch direkt per E-Mail eine Hilfsanfrage schicken – ohne das Formular zu nutzen. Wir informieren Sie dann in unserer Antwort darüber, wie wir Ihre Daten speichern. Und wir erklären Ihnen, dass Sie widersprechen können. Auch dann behalten wir Ihre Daten für maximal 3 Jahre und machen sie danach unkenntlich.

7 NEU

🎁

Sie spenden etwas oder bekommen etwas gespendet

Manchmal vermitteln wir Sachspenden. Das bedeutet: Jemand hat zum Beispiel einen Laptop, Kleidung oder einen Schlafsack übrig. Diese Person möchte das an jemanden geben, der es braucht. Wir helfen dabei.

Wenn Sie etwas spenden oder etwas bekommen, speichern wir:

Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten
Was gespendet wurde
Wann und wo die Übergabe stattgefunden hat

Warum speichern wir das? Damit wir später noch nachvollziehen können, was gespendet wurde und wer es bekommen hat. Das ist zum Beispiel wichtig, wenn jemand nachfragt, was mit seiner Spende passiert ist.

Wir speichern diese Daten für maximal 3 Jahre. Danach machen wir sie unkenntlich.

Wenn Sie als Empfänger einer Spende anonym bleiben möchten, ist das in Ordnung. Wir tragen dann nur eine allgemeine Beschreibung ein – zum Beispiel „Bewohner Wohnheim“ statt Ihres Namens.

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🗑️

Wir löschen Ihre Dokumente sicher

Manchmal schicken Menschen uns Dokumente, damit wir ihnen besser helfen können. Zum Beispiel einen Bescheid vom Amt, einen Mietvertrag oder einen Arztbericht.

Wenn Ihr Anliegen fertig bearbeitet ist, löschen wir diese Dokumente. Und zwar richtig sicher – so, dass niemand sie wiederherstellen kann.

🛡️

Wie löschen wir die Dokumente?

Wir nutzen ein spezielles Programm namens Secure Eraser. Das ist Englisch und bedeutet: „Sicheres Löschgerät“.

Dieses Programm überschreibt die Datei mehrfach mit zufälligen Zahlen. Dadurch kann niemand – auch nicht mit besonderen Computer-Programmen – die Datei jemals wiederherstellen.

Das Programm erzeugt danach ein Protokoll. Das ist ein Beleg, der zeigt: Diese Datei wurde am [Datum] sicher gelöscht.

Dieses Protokoll schicken wir Ihnen per E-Mail. So können Sie sicher sein, dass Ihre Dokumente wirklich weg sind.

In unserem Verwaltungssystem speichern wir nur eine kurze Notiz: „Dokumente wurden am [Datum] sicher gelöscht.“ Die Dokumente selbst sind nicht mehr vorhanden.

🎙️

Sie bewerben sich für unser Videoprojekt

Wir haben ein Videoprojekt. Es heißt „Die Stimme der Straße“. Wohnungslose Menschen können darin ihre Geschichte selbst erzählen – auf ihre eigene Art.

Wenn Sie mitmachen möchten, können Sie sich über ein Formular bewerben.

Dafür geben Sie ein:

Ihren Namen
Ihre E-Mail-Adresse
Telefonnummer oder WhatsApp – das ist freiwillig
Ihren Ort
Was Sie in Ihrem Video erzählen möchten
Ob Sie selbst filmen oder ob wir zusammen drehen sollen
Ob Sie Ihren echten Namen nennen möchten oder lieber anonym bleiben

Wir nutzen diese Daten nur, um Ihre Bewerbung zu bearbeiten und uns mit Ihnen in Verbindung zu setzen.

Wichtig: Nichts wird veröffentlicht ohne Ihre Erlaubnis. Sie entscheiden immer selbst. Bevor ein Video veröffentlicht wird, schließen wir einen einfachen Vertrag mit Ihnen ab.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@obdachlosenwegweiser.org.

Wir machen Ihre Bewerbungsdaten spätestens nach 3 Jahren unkenntlich.

✉️

Sie schreiben uns eine E-Mail oder WhatsApp

Wenn Sie uns eine E-Mail oder eine WhatsApp-Nachricht schreiben, speichern wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und den Inhalt Ihrer Nachricht.

Wir brauchen diese Daten, um Ihnen zu antworten.

Wir speichern diese Daten für 2 Jahre. Danach machen wir sie unkenntlich.

Wichtig: WhatsApp gehört zur Firma Meta aus den USA. Wenn Sie WhatsApp nutzen, kann Meta Ihre Daten sehen. Das können wir nicht verhindern. Sie können uns auch per E-Mail oder Telefon schreiben – das ist genauso einfach.

📮

Sie schicken uns einen Brief

Manchmal schreiben Menschen uns einen Brief. Das ist auch möglich.

Wenn wir einen Brief bekommen, dann:

Scannen wir den Brief ein. Das bedeutet: Wir machen ein digitales Foto davon.
Wir speichern dieses Foto in unserem Verwaltungssystem CiviCRM.
Den Originalbrief vernichten wir danach sicher.

Wir speichern Ihren Namen, Ihre Adresse und den Inhalt des Briefes für 2 Jahre. Danach machen wir die Daten unkenntlich.

📞

Sie rufen uns an

Sie können uns auch anrufen. Wir nehmen Gespräche nicht auf.

Was wir aber machen:

Wir schreiben eine kurze Notiz über das Gespräch.
Diese Notiz speichern wir in CiviCRM.

Wir speichern Datum, Uhrzeit und eine kurze Zusammenfassung des Gesprächs für 2 Jahre. Danach machen wir diese Daten unkenntlich.

💬

Sie schreiben uns über soziale Medien

Sie können uns auch über Facebook, Instagram oder andere soziale Medien anschreiben.

Wenn Ihre Nachricht wichtig für Ihr Anliegen ist, übertragen wir den wesentlichen Inhalt als kurze Notiz in unser CiviCRM. Wir übernehmen nicht den ganzen Chat – nur das Wichtigste.

Diese Notizen speichern wir für 2 Jahre. Danach machen wir sie unkenntlich.

Bitte beachten Sie: Die sozialen Medien selbst haben eigene Datenschutzregeln. Darauf haben wir keinen Einfluss.

📄

Sie machen ein Video mit uns – der Vertrag

Wenn Sie bei unserem Videoprojekt „Die Stimme der Straße“ mitmachen, schließen wir vor dem Dreh einen Vertrag ab.

In diesem Vertrag steht zum Beispiel:

Dass Sie einverstanden sind, dass wir das Video veröffentlichen dürfen.
Auf welchen Kanälen das Video erscheint.
Ob Ihr echter Name genannt wird oder ob Sie anonym bleiben.

Diesen Vertrag speichern wir so lange, wie das Video online ist – und noch 3 Jahre danach.

Was passiert, wenn Sie Ihre Daten löschen lassen wollen?

Wenn Sie uns sagen, dass wir alle Ihre Daten löschen sollen, müssen wir auch das Video von allen unseren Kanälen entfernen. Das ist so, weil wir ohne den Vertrag nicht mehr nachweisen können, dass Sie zugestimmt haben. Bitte bedenken Sie das, bevor Sie einen Löschantrag stellen.

Beide Seiten – Sie und wir – erhalten eine Kopie des Vertrags.

📊

Wir zählen Besuche auf unserer Webseite

Wir nutzen ein Programm namens Google Analytics. Damit sehen wir, wie viele Menschen unsere Webseite besuchen und welche Seiten sie lesen.

Das hilft uns, die Webseite besser zu machen.

Wichtig: Das funktioniert nur, wenn Sie im Cookie-Hinweis „Ja“ geklickt haben. Wenn Sie „Nein“ sagen, wird nichts gezählt.

Die Cookies von Google Analytics bleiben für 13 Monate auf Ihrem Gerät gespeichert. Die Daten auf den Google-Servern werden nach 2 Monaten automatisch gelöscht. Ihre IP-Adresse wird dabei gekürzt, sodass wir Sie nicht persönlich erkennen können.

Google ist eine Firma aus den USA. Google hat sich aber verpflichtet, Daten aus der EU zu schützen.

▶️

Videos auf unserer Webseite

Auf manchen Seiten gibt es Videos von YouTube. YouTube gehört zu Google.

Solange Sie das Video nicht starten, werden keine Daten an YouTube geschickt.

Wenn Sie auf das Video klicken, wird Ihre IP-Adresse an YouTube übertragen. Das ist technisch notwendig, damit das Video abgespielt werden kann.

Wir haben eine spezielle Einstellung aktiviert, damit YouTube so wenig Daten wie möglich bekommt. Das nennt sich erweiterter Datenschutzmodus.

📱

Wir sind auch auf sozialen Medien

Wir haben Profile auf:

Facebook
Instagram
WhatsApp
YouTube
Twitch

Wenn Sie diese Seiten besuchen, gelten die Datenschutzregeln der jeweiligen Plattform. Wir haben darauf keinen Einfluss.

Besonderheit bei Twitch: Twitch ist eine Firma aus den USA. Wenn Sie auf den Twitch-Link klicken, werden Ihre Daten in die USA übertragen. Deshalb zeigen wir Ihnen zuerst eine Hinweisseite, auf der wir das erklären. Sie entscheiden selbst, ob Sie fortfahren möchten.

🗂️

Wie verwalten wir Ihre Daten?

Wir nutzen ein Programm namens CiviCRM. Das hilft uns, Ihre Anfragen zu verwalten und zu bearbeiten.

Dieses Programm läuft auf unserem eigenen Server in Berlin. Das bedeutet: Ihre Daten verlassen Deutschland nicht. Nur wir haben Zugriff darauf. Wir geben Ihre Daten nicht an andere Firmen weiter.

🛡️

Wie machen wir Ihre Daten unkenntlich?

Wenn die Speicherzeit vorbei ist oder Sie es wünschen, machen wir Ihre Daten unkenntlich. Dafür nutzen wir ein zusätzliches Programm in CiviCRM. Es heißt GDPR-Extension. Das ist Englisch und bedeutet: Datenschutz-Erweiterung.

Dieses Programm macht automatisch Folgendes:

• Es ersetzt Ihren Namen durch das Wort „Anonymisiert“.
• Es ersetzt Ihre E-Mail-Adresse durch eine zufällige, ungültige Adresse.
• Es löscht den Inhalt aller E-Mails, die wir mit Ihnen ausgetauscht haben.
• Telefonnummer und Adresse werden auch entfernt.

Wichtig: Nach diesem Vorgang können wir Sie nicht mehr erreichen. Wenn Sie sich später wieder bei uns melden, beginnen wir mit einem neuen Eintrag – ohne Verbindung zur vorherigen Anfrage.

Auf dieser Seite können Sie mehr über unser Verwaltungssystem lesen: obdachlosenwegweiser.org/verwaltungssystem

🤖

Wir nutzen künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz – kurz KI – sind Computer-Programme, die selbstständig Texte schreiben, Bilder erstellen oder Aufgaben lösen können.

Wir nutzen KI-Programme, um unsere Arbeit einfacher zu machen. Zum Beispiel für:

Texte schreiben und verbessern
Bilder für die Webseite erstellen
Programmierung der Webseite
Recherche von Hilfsangeboten für unsere Stadtseiten – also welche Einrichtungen es in welcher Stadt gibt

Wichtig: Wir geben Ihre persönlichen Daten niemals in KI-Programme ein. Wir nutzen diese Programme nur für allgemeine Aufgaben. Bei den Stadtseiten zum Beispiel geben wir nur ein: „Welche Notunterkünfte gibt es in Hamburg?“ – keine Namen, keine Adressen von Personen.

Die KI-Programme kommen von verschiedenen Firmen: ChatGPT (OpenAI), Gemini (Google), Claude (Anthropic) und Adobe Firefly.

⚖️

Das sind Ihre Rechte

Sie haben das Recht, Ihre Daten zu kontrollieren. Hier sind Ihre wichtigsten Rechte:

📋

Auskunft

Sie können fragen: Welche Daten habt ihr von mir gespeichert?

✏️

Berichtigung

Sie können sagen: Diese Daten sind falsch – bitte ändert das.

🔒

Löschung

Sie können sagen: Macht alle meine Daten unkenntlich. Wichtig: Wenn Sie an unserem Videoprojekt teilgenommen haben, bedeutet ein Löschantrag auch, dass wir Ihr Video von allen Kanälen entfernen müssen.

🚫

Widerspruch

Sie können sagen: Ich möchte nicht, dass ihr meine Daten weiter nutzt.

↩️

Einwilligung widerrufen

Wenn Sie uns einmal erlaubt haben, Ihre Daten zu nutzen, können Sie das jederzeit rückgängig machen.

📦

Datenübertragung

Sie können Ihre Daten in einem lesbaren Format herunterladen.

Sie können diese Rechte über unser Formular nutzen: obdachlosenwegweiser.org/datenschutz-anfrage

Wenn Sie Probleme haben, können Sie sich auch an die Berliner Beauftragte für Datenschutz wenden. Das ist eine offizielle Stelle in Berlin, die bei Datenschutz-Problemen hilft.
Webseite: www.datenschutz-berlin.de

📞

So erreichen Sie uns

Sie haben Fragen zum Datenschutz? Oder möchten Ihre Rechte nutzen? So können Sie uns erreichen:

📄

Online-Formular

Am schnellsten und sichersten. Wir führen Sie Schritt für Schritt.

Zum Formular →

✉️

E-Mail

info@obdachlosenwegweiser.org

E-Mail schreiben →

📞

Telefon

+49 (0) 30 940 505 16 – Sie erreichen einen Anrufbeantworter. Wir rufen zurück.

Anrufen →

Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Da wir ehrenamtlich arbeiten, bitten wir um etwas Geduld.

📋

Wie lange speichern wir Ihre Daten?

Wir haben eine eigene Seite erstellt, auf der alle Fristen übersichtlich aufgelistet sind – für jede Art von Kontakt. Die Seite ist leicht zu lesen: obdachlosenwegweiser.org/speicherfristen

📜

Vollständige Datenschutzerklärung

Diese Seite ist eine vereinfachte Zusammenfassung. Die vollständige Datenschutzerklärung mit allen rechtlichen Details finden Sie hier:

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